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\nPor Felipe Bunster <\/b>| Gerente General de Mutual de Seguridad<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n
Durante a\u00f1os, las organizaciones han concentrado sus esfuerzos en atraer, retener y potenciar talento, entendiendo que ah\u00ed reside una parte importante de su capacidad de crecimiento. Sin embargo, <\/span>hoy tambi\u00e9n es importante preguntarse: \u00bfcu\u00e1ntas personas creen realmente en la organizaci\u00f3n para la que trabajan?<\/b> En una \u00e9poca donde la confianza se ha vuelto un bien escaso, la respuesta puede determinar no solo el futuro de las organizaciones, sino tambi\u00e9n su capacidad para promover bienestar, generar compromiso y construir proyectos sostenibles en el tiempo.<\/span><\/p>\n
Por ello, comprender c\u00f3mo est\u00e1 cambiando el mundo del trabajo fue una de las razones por las que <\/span>Mutual de Seguridad<\/b> junto a la Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez\u00a0 impulsamos el Track Mutual-UAI \u201cLos chilenos y el trabajo\u201d. <\/span>La convicci\u00f3n detr\u00e1s de esta iniciativa fue comprender aquellos factores que influyen en la experiencia laboral de las personas, como la confianza, el sentido del trabajo, el liderazgo y la calidad de las relaciones<\/b> que se construyen al interior de las organizaciones, factores que adem\u00e1s, tambi\u00e9n pueden promover entornos laborales m\u00e1s seguros y saludables.<\/span><\/p>\n
Los primeros resultados dejan una se\u00f1al que merece atenci\u00f3n. <\/span>Siete de cada diez trabajadores declaran encontrar sentido en su trabajo, pero solo la mitad percibe un alto apoyo por parte de su organizaci\u00f3n<\/b>. M\u00e1s que una brecha estad\u00edstica, la diferencia refleja una tensi\u00f3n de fondo: las personas siguen encontrando prop\u00f3sito en lo que hacen, pero el v\u00ednculo con las instituciones donde desarrollan su vida laboral parece ser m\u00e1s fr\u00e1gil. El trabajo mantiene su valor como espacio de desarrollo, aprendizaje y contribuci\u00f3n, mientras la confianza en las organizaciones emerge como uno de los grandes desaf\u00edos del mundo laboral contempor\u00e1neo.<\/span><\/p>\n
La distinci\u00f3n es relevante porque durante d\u00e9cadas asumimos que el sentido del trabajo y el compromiso con la organizaci\u00f3n eran lo mismo; que quien encontraba prop\u00f3sito en su labor desarrollar\u00eda pertenencia hacia su entidad empleadora. Esa relaci\u00f3n hoy resulta menos evidente, lo que no deber\u00eda sorprendernos, ya que la confianza en las instituciones se ha transformado en uno de los grandes dilemas de nuestro tiempo. Lo vemos en la pol\u00edtica, en los medios, en las empresas e incluso en organizaciones que hist\u00f3ricamente gozaban de alta legitimidad.<\/span><\/p>\n
Las personas conf\u00edan menos en las estructuras y m\u00e1s en las experiencias concretas<\/b>; menos en los discursos o declaraciones institucionales y m\u00e1s en quienes tienen al frente todos los d\u00edas. Esto tambi\u00e9n sucede en las organizaciones, el estudio muestra que las personas perciben mayor apoyo de sus equipos y jefaturas directas que de la organizaci\u00f3n como instituci\u00f3n. Detr\u00e1s de ese resultado hay una se\u00f1al de c\u00f3mo se construye hoy la confianza: no a trav\u00e9s de organigramas, campa\u00f1as internas o definiciones estrat\u00e9gicas, sino mediante relaciones concretas, cercanas y visibles.\u00a0<\/span><\/p>\n
Estamos presenciando un cambio silencioso en la naturaleza del v\u00ednculo laboral. Durante gran parte del siglo XX las organizaciones obten\u00edan legitimidad por su capacidad de ofrecer estabilidad y certezas. Hoy esos atributos siguen siendo importantes, pero ya no bastan: <\/span>las personas esperan coherencia, comprender por qu\u00e9 se toman ciertas decisiones y esperan que exista correspondencia entre los valores que se declaran y las que efectivamente se observan<\/b>.<\/span><\/p>\n
Este cambio en la naturaleza de la confianza no es una discusi\u00f3n abstracta. Se vuelve tangible cuando miramos lo ocurrido a dos a\u00f1os de la entrada en vigencia de la Ley Karin. Las cifras del sistema hablan por s\u00ed solas: la Atenci\u00f3n Psicol\u00f3gica Temprana ha sido la medida de resguardo m\u00e1s utilizada, y m\u00e1s del 80% de las solicitudes se vinculan a acoso laboral, siendo cerca de tres de cada cuatro presentadas por mujeres. M\u00e1s que una crisis repentina, estos n\u00fameros reflejan el fin de un silencio: <\/span>hoy las personas se atreven a nombrar y denunciar conductas que durante d\u00e9cadas estuvieron normalizadas e invisibilizadas<\/b>.<\/span><\/p>\n
Pero aqu\u00ed aparece la misma tensi\u00f3n que revela nuestro estudio. Tener un protocolo redactado o un canal de denuncias habilitado es apenas el punto de partida legal; no asegura, por s\u00ed solo, un ambiente de trabajo sano. <\/span>El verdadero \u00e9xito de la Ley Karin no se medir\u00e1 por la eficiencia con que tramitamos las denuncias, sino por nuestra capacidad de prevenir que esos conflictos ocurran<\/b>. Y esa prevenci\u00f3n descansa, precisamente, en la confianza: equipos que se sienten seguros para expresar inquietudes antes de que escalen, liderazgos cercanos que intervienen a tiempo y organizaciones donde el buen trato es una pr\u00e1ctica diaria y no una pol\u00edtica escrita. <\/span>La salud mental en el trabajo se ha convertido as\u00ed en el gran territorio donde esa confianza se pone a prueba<\/b>.<\/span><\/p>\n
La confianza, en otras palabras, dej\u00f3 de ser una consecuencia de la autoridad para transformarse en una condici\u00f3n de la autoridad. La principal advertencia que deja esta medici\u00f3n no es que los trabajadores hayan perdido el sentido del trabajo, ocurre lo contrario, sino algo distinto: lo que est\u00e1 en juego es la capacidad de las organizaciones para convertirse en instituciones en las que las personas quieran creer.<\/span><\/p>\n
Y esa es quiz\u00e1s una de las preguntas m\u00e1s relevantes para el futuro del trabajo, porque las organizaciones podr\u00e1n incorporar tecnolog\u00eda, redise\u00f1ar procesos o cumplir cada nueva exigencia normativa. <\/span>Pero ninguna transformaci\u00f3n, ni siquiera la que impulsa una ley, ser\u00e1 sostenible si quienes forman parte de ella dejan de sentir que existe un proyecto com\u00fan, un entorno seguro y una organizaci\u00f3n en la que vale la pena creer<\/b>.<\/span><\/p>\n
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