Poco a poco, las cuarentenas se han ido levantando, pero eso no significa que la pandemia haya terminado: el coronavirus contin\u00faa siendo una preocupaci\u00f3n constante y las medidas de protecci\u00f3n no deben tomarse a la ligera. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Como hemos descubierto desde marzo, la mascarilla es nuestra principal herramienta de defensa contra el virus:<\/strong> en el caso en que debamos aventurarnos al exterior, cubrir constantemente nuestra boca y nariz, no s\u00f3lo nos permite protegernos a nosotros mismos de un posible contagio, sino tambi\u00e9n a todas las dem\u00e1s personas que nos rodean. \u00a1As\u00ed de simple!<\/a><\/span><\/p>\n Y sin embargo, no todos respetan el uso de mascarilla en espacios p\u00fablicos. Ya sea por incomodidad, escepticismo o una desafortunada necesidad de rebeld\u00eda, todav\u00eda existen individuos que se resisten a utilizar este accesorio esencial durante el desarrollo de sus actividades cotidianas. <\/strong><\/span><\/p>\n A medida que el comercio se reactiva, es importante que los empleados y empleadas est\u00e9n preparadas para implementar las normas de distanciamiento social<\/strong><\/a> en las tiendas, reforzar el uso de mascarilla y enfrentar a los testarudos (lamentablemente siempre hay) clientes que se nieguen a cumplir<\/strong>.. con paciencia y respeto, por supuesto.<\/span><\/p>\n Muchos centros comerciales a lo largo de todo el mundo llevan a\u00f1os implementando el lema \u201csin polera, sin zapatos, sin servicio\u201d para describir su pol\u00edtica de atenci\u00f3n, por lo que \u201csin mascarilla\u201d deber\u00eda ser una simple adici\u00f3n al reglamento de siempre:<\/strong> si no vistes polera, zapatos o mascarilla<\/strong>, simplemente no puedes ingresar al local. <\/em><\/span><\/p>\n Pero no es tan f\u00e1cil. En medio de una pandemia, los niveles de estr\u00e9s est\u00e1n altos \u2013 sumados con el sentimiento de p\u00e9rdida de autonom\u00eda y libertad, el conflicto puede escalar r\u00e1pidamente.<\/strong> Si un cliente siente que est\u00e1 siendo controlado, interpretar\u00e1 las normas como una amenaza y, probablemente, descargar\u00e1 su frustraci\u00f3n en los y las empleadas de la tienda. En Estados Unidos, la prensa ya ha reportado<\/a> numerosos insultos y agresiones a aquellos trabajadores que cumplen con el protocolo orientado a reforzar el uso de mascarillas. Y lo m\u00e1s decepcionante, es que el conflicto surge s\u00f3lo de la intenci\u00f3n de querer proteger.<\/span><\/p>\n Puede que cada compa\u00f1\u00eda tenga sus propias normas en pandemia, y que la rigurosidad con la que las apliquen var\u00ede en cada una. En Estados Unidos, por ejemplo, algunas empresas anunciaron que ser\u00e1 decisi\u00f3n de los clientes, y que quienes no deseen usar mascarilla podr\u00e1n ingresar y comprar a sus tiendas de todas formas. As\u00ed, esperan evitar confrontaciones. <\/span><\/p>\n Otras compa\u00f1\u00edas han adoptado un enfoque m\u00e1s estricto<\/strong>. La aerol\u00ednea Southwest, por ejemplo, hace poco endureci\u00f3 su pol\u00edtica, exigiendo que todos los clientes mayores de 2 a\u00f1os usen mascarilla, sin excepci\u00f3n. A trav\u00e9s de un comunicado de prensa<\/a>, la aerol\u00ednea dijo: \u00abSi un cliente no puede usar una mascarilla o cualquier otro m\u00e9todo de cubrirse el rostro, por cualquier motivo, Southwest lamenta que no podr\u00e1 transportar a dicho cliente\u201d. <\/span><\/p>\n Independiente de c\u00f3mo las empresas se dirijan a los clientes que se niegan a usar una mascarilla, el resultado ideal es lograr que<\/strong> los clientes cooperen antes de que la situaci\u00f3n se convierta en un conflicto.<\/strong> La clave es reconocer que el cliente se encuentra bajo un nivel de estr\u00e9s elevado, y utilizar un \u201cmodelo cerebral\u201d \u2013m\u00e9todo que utiliza las investigaciones sobre el comportamiento humano para comprender los motivos\u2013, con el fin de manejar la situaci\u00f3n de manera adecuada.<\/span><\/p>\n Las siguientes son buenas orientaciones para dise\u00f1ar una estrategia de atenci\u00f3n que disminuya el potencial de conflicto:<\/span><\/p>\n El colaborador debe mantener un sentido de importancia y preocupaci\u00f3n por el cliente siendo c\u00e1lido y positivo<\/strong>, para que \u00e9ste no se sienta atacado o disminuido personalmente.<\/span><\/p>\n Cada vez que sea posible, es \u00fatil proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n al cliente, como: \u00abestamos pidiendo a todos los que entran que hagan esto\u00bb, o indicando cu\u00e1ndo y d\u00f3nde se debe usar la m\u00e1scara en el establecimiento. Estos comentarios ayudan a que los clientes se sientan m\u00e1s seguros.<\/span><\/p>\n Reconocer que el requisito de la m\u00e1scara puede resultar inc\u00f3modo, brinda la oportunidad de demostrar que comprendemos c\u00f3mo se siente el cliente. Y que en definitiva se trata de una necesidad de cuidarnos entre todos.<\/span><\/p>\n Es importante hacerle saber al cliente que no est\u00e1 siendo se\u00f1alado ni apuntado de ninguna manera, y que es un procedimiento obligatorio y est\u00e1ndar en todas las tiendas.<\/span><\/p>\n Los expertos recomiendan capacitar a las personas que tienen roles de atenci\u00f3n a clientes en este m\u00e9todo, de forma que su comunicaci\u00f3n e intenci\u00f3n sea asertiva y positiva, y la interacci\u00f3n no escale a una situaci\u00f3n conflictiva o estresante. <\/span><\/p>\n Sin embargo, es importante notar que, de todas formas, existir\u00e1n interacciones potencialmente conflictivas<\/strong> \u2013sin importar cuan \u201cpositivo\u201d sea el m\u00e9todo adoptado por la empresa. A veces, la comunicaci\u00f3n y la cortes\u00eda no lograr\u00e1n convencer a los clientes que se resisten a usar mascarilla. <\/span><\/p>\n M\u00e1s a\u00fan: en t\u00e9rminos legales, las empresas podr\u00edan enfrentar una responsabilidad a\u00fan mayor<\/strong> si no hacen cumplir los protocolos de uso de mascarillas y un cliente se enferma. Si un cliente puede demostrar que contrajo el virus en la tienda<\/strong> y que la tienda no hizo cumplir esto en el interior de un recinto<\/strong>, el cliente podr\u00eda presentar una demanda por negligencia. \u00abSi son relajados en la aplicaci\u00f3n de las normas y hacen la vista gorda, incumplieron su deber de crear un entorno seguro para los clientes\u00bb, se\u00f1ala el abogado laboral Michael Booher, refiri\u00e9ndose a los potenciales impactos para la realidad norteamericana. <\/span><\/p>\n Aunque una empresa debe probar todas las estrategias posibles para disipar una confrontaci\u00f3n, no siempre ser\u00e1 posible evitarla. \u201cSi un cliente se niega a seguir las regulaciones de mascarillas, los empleadores pueden hacer que el gerente con m\u00e1s experiencia le haga saber al cliente que est\u00e1 pas\u00e1ndose de la raya, y pedirle que se retire\u201d, dice Booher. \u201cSi el cliente no se quiere ir o muestra signos de violencia, el gerente debe llamar a la seguridad de la tienda o a la polic\u00eda local\u201d. <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>\u00a1As\u00ed de tajante! Despu\u00e9s de todo, el desconfinamiento es un proceso del cual todos y todas debemos hacernos responsables<\/strong>. Para que el comercio y la econom\u00eda puedan reactivarse de manera sostenida, las compa\u00f1\u00edas de retail deben cumplir con las leyes sanitarias y estar dispuestas a promoverlas en sus recintos<\/strong>, incluso aunque eso signifique un mal rato para quienes tienen responsabilidades de atenci\u00f3n de clientes. No te preocupes, los dem\u00e1s clientes, aquellos que s\u00ed usan mascarilla y respetan las normas de distanciamiento social, lo agradecer\u00e1n. \u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb3.29.3″ text_font_size=\u00bb13px\u00bb text_line_height=\u00bb0.6em\u00bb custom_margin=\u00bb-15px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb34px|||||\u00bb text_font_size_phone=\u00bb11px\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb _i=\u00bb1″ _address=\u00bb4.0.0.1″]<\/p>\n Por Equipo Espacio Mutuo<\/strong><\/p>\n Mutual de Seguridad<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb3.29.3″ background_color=\u00bbrgba(0,0,0,0)\u00bb _i=\u00bb0″ _address=\u00bb0″][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb3.29.3″ transform_scale_linked=\u00bboff\u00bb transform_translate=\u00bb-4px|10px\u00bb transform_translate_linked=\u00bboff\u00bb custom_padding=\u00bb5px|0px|5px|0px|false|true\u00bb animation_style=\u00bbzoom\u00bb animation_duration=\u00bb500ms\u00bb border_radii=\u00bboff||||\u00bb border_color_all=\u00bb#cde002″ border_width_top=\u00bb1px\u00bb border_color_top=\u00bb#e09900″ border_style_top=\u00bbdotted\u00bb border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#e09900″ border_style_bottom=\u00bbdotted\u00bb _i=\u00bb0″ _address=\u00bb0.0″][et_pb_code admin_label=\u00bbRating Art\u00edculo\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3″ transform_scale=\u00bb110%|110%\u00bb transform_translate=\u00bb424px|5px\u00bb transform_translate_linked=\u00bboff\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ _i=\u00bb0″ _address=\u00bb0.0.0″]Eval\u00faa este art\u00edculo <\/a> DESENMASCARAR EL PROBLEMA<\/span><\/strong><\/h2>\n
MASCARILLA S\u00cd, MASCARILLA NO <\/span><\/strong><\/h2>\n
ESTRATEGIAS ANTI-CONFLICTOS<\/span><\/strong><\/h2>\n
1. Relevancia<\/strong><\/h3>\n
2. Certeza<\/strong><\/h3>\n
3. Relaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n
4. Justicia<\/strong><\/h3>\n
RESPONSABILIDAD Y EQUILIBRIO<\/span><\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/conectamutual.cl\/bienestar\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Imagen-equipo.png\")
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