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\nLa llegada de la pandemia al pa\u00eds ha tra\u00eddo consigo una serie de cambios en la vida de los chilenos y uno de ellos, sin duda, ha sido la forma de comprar. <\/span>Hoy los sitios eCommerce se vuelven protagonistas y para las empresas de cualquier tama\u00f1o la transformaci\u00f3n digital ya no es una opci\u00f3n sino una necesidad<\/b>. Los estudios tambi\u00e9n reflejan esta realidad, ya que seg\u00fan el \u00faltimo informe que realiz\u00f3 Mercado Libre junto a GfK sobre la radiograf\u00eda del eCommerce en Chile, un 94% de las personas en nuestro pa\u00eds ha comprado por internet en los \u00faltimos 6 meses.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n
Este cambio en el consumidor tambi\u00e9n se ha visto reflejado en los tipos de compras: <\/span>hoy el usuario est\u00e1 mucho m\u00e1s abierto a adquirir productos de pymes<\/b>, dado que en el mundo virtual es m\u00e1s f\u00e1cil encontrarlas que en el mundo f\u00edsico. No es casualidad, por ejemplo, que en Mercado Libre 16 mil pymes y emprendedores se hayan sumado en plena pandemia.<\/span><\/p>\n
Para quienes est\u00e9n pensando en emprender a trav\u00e9s de sitios online, Mercado Libre entrega una serie de consejos para que la venta y el negocio sea todo un \u00e9xito.<\/span><\/p>\n
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Ya no se trata s\u00f3lo sobre qu\u00e9 compro sino a qui\u00e9n le compro:<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
El consumidor cambi\u00f3, es un consumidor mucho m\u00e1s informado y exigente. Por lo mismo, el precio de un producto no es lo \u00fanico importante a la hora de comprar online. Hoy a los compradores les importa un todo, es decir, el origen del producto; el prop\u00f3sito de quien lo vende; su responsabilidad con el medio ambiente; el trato que tiene el due\u00f1o con sus colaboradores; qui\u00e9n se beneficia de la compra, entre otros aspectos.\u00a0<\/span><\/p>\n
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Se empieza a privilegiar lo \u201crelacional\u201d por sobre lo \u201ctransaccional\u201d<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Los consumidores est\u00e1n dispuestos a cambiar de h\u00e1bitos muy r\u00e1pidamente si la experiencia de lo nuevo es superadora. El mejor marketing es una buena promesa de servicio que se pueda cumplir y mantener en el tiempo. Las pymes y los emprendedores suelen ofrecer una experiencia s\u00faper relacional y humana, y es justamente eso lo que deben seguir potenciando. El comercio en general debe estar menos enfocado en la transacci\u00f3n y m\u00e1s en la relaci\u00f3n que construye con sus consumidores.\u00a0<\/span>\u00a0<\/p>\n
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Mantener el foco en el canal: contestar preguntas y mantenerte comunicado<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Parte de la buena relaci\u00f3n con el consumidor es que ante cualquier duda que \u00e9l tenga, el vendedor mantenga una comunicaci\u00f3n fluida y r\u00e1pida, siempre dispuesto a atender los requerimientos. As\u00ed tambi\u00e9n, los canales de comunicaci\u00f3n con el comprador deben estar abiertos y habilitados. De esta manera, el consumidor sentir\u00e1 que se le est\u00e1 entregando una atenci\u00f3n de calidad, y por lo mismo, es muy probable que vuelva a comprar.\u00a0<\/p>\n
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Entregar experiencias memorables al consumidor: desde el embalaje a la post venta.\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Muy relacionado con el punto anterior. La clave para que un comprador vuelva a comprar est\u00e1 en la experiencia. Hoy, que las compras lleguen a tiempo, de acuerdo a lo comprometido, no puede ser un factor de diferenciaci\u00f3n. Es el m\u00ednimo que el consumidor espera. Por lo mismo, no hay que descuidar detalles, todo habla de nuestra marca y calidad de servicio.\u00a0<\/p>\n
<\/b><\/p>\n
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Cuidar tu reputaci\u00f3n: un comprador satisfecho es un comprador que vuelve a comprar.<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Es importante que los emprendedores al momento de ofrecer su producto en una plataforma online cumplan con lo que est\u00e1n vendiendo, es decir, tengan stock, le llegue al usuario realmente el producto que compr\u00f3, contesten las dudas que tenga el comprador y hagan un env\u00edo lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Cuidar la reputaci\u00f3n es parte fundamental para que los usuarios vuelvan a comprar a esa marca determinada.\u00a0<\/p>\n
<\/b><\/p>\n
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Apalancarse de las herramientas que entregue el sitio eCommerce donde se vender\u00e1n los productos.\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
En el caso de Mercado Libre el emprendedor tiene un ecosistema completo que le permite entregar una venta de calidad. No solo cuenta con un marketplace donde vender sus productos, sino tambi\u00e9n, una plataforma que brinda un sistema de pago como Mercado Pago que le permite hacer la transacci\u00f3n de manera simple a trav\u00e9s del sitio; un sistema log\u00edstico que asegura el env\u00edo del producto al usuario en tiempo r\u00e9cord, y formar parte del eCommerce m\u00e1s importante y completo de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n
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