Por m\u00e1s que intentemos convencernos de lo contrario, hay ciertas conversaciones dif\u00edciles que no podemos evitar. Y, si eres l\u00edder de un equipo o una organizaci\u00f3n, pues\u2026 <\/span>tener charlas duras e inc\u00f3modas es parte del trabajo.\u00a0<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n Puedes postergarlas, inventar excusas para no tener que dirigirte a nadie directamente, procurar no generar problemas y rezar para que el problema desaparezca \u2013 <\/span>pero<\/b>, <\/span>tarde o temprano, tendr\u00e1s que hacerle frente a la persona que necesita de un llamado de atenci\u00f3n, <\/b>sea cual sea su reacci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n COSAS PARA TENER EN MENTE (Y ABRAZAR LA INCOMODIDAD DE LA CONVERSACI\u00d3N)<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Ya sea por <\/span>puntualidad, desempe\u00f1o o el trato con los dem\u00e1s, <\/b>un l\u00edder tiene que ser capaz de dirigirse a las personas<\/b><\/a> de forma que no parezca una confrontaci\u00f3n<\/b>, porque no lo es: renunciar a tener una conversaci\u00f3n dif\u00edcil es un acto de ego\u00edsmo, ya que no le est\u00e1s haciendo un favor a nadie (s\u00f3lo a ti mismo, para evitarte el mal rato\u2026).\u00a0<\/span><\/p>\n <\/b><\/p>\n Las conversaciones dif\u00edciles son para el beneficio del otro, no para el tuyo.<\/b> Y la investigaci\u00f3n muestra que la mayor\u00eda de los empleados <\/span>realmente<\/i> quiere esa retroalimentaci\u00f3n negativa que temes dar.<\/span><\/p>\n Los expertos en desarrollo de liderazgo <\/span>Jack Zenger y Joseph Folkman estudiaron<\/span><\/a> si los empleados prefer\u00edan recibir comentarios positivos o comentarios constructivos, y \u201cun n\u00famero significativamente mayor <\/span>(57%) prefer\u00eda comentarios constructivos. S\u00f3lo el 43% prefiri\u00f3 elogios y reconocimiento. <\/b>Adem\u00e1s, <\/span>el 72% dijo que pensaba que <\/b>podr\u00eda mejorar su desempe\u00f1o si su gerente le diera m\u00e1s comentarios constructivos.<\/b><\/a><\/p>\n Cuando sea el momento de la pr\u00f3xima charla dif\u00edcil, <\/span>inicia con la mentalidad de que est\u00e1s ayudando a la otra persona, no castig\u00e1ndola innecesariamente, y que lo m\u00e1s probable es que lo aprecie.<\/b><\/p>\n <\/b><\/p>\n Pasan los d\u00edas, las semanas, los meses\u2026 y el momento de acercarte a hablar se hace cada vez m\u00e1s complicado. <\/span>Cada vez que decides no decirle algo a un miembro del equipo que lo necesita, haces que sea cada vez m\u00e1s dif\u00edcil eventualmente tener esa conversaci\u00f3n dif\u00edcil<\/b>.<\/span><\/p>\n Cuando observes algo que deba abordarse, respira hondo, cuenta hasta 10 y ten de una vez la conversaci\u00f3n. <\/span>Lo \u00faltimo que deseas es que esa persona piense <\/b>\u201c\u00bf\u00a1Por qu\u00e9 nadie me lo dijo antes!?\u201d.<\/i><\/b><\/p>\n <\/b><\/p>\n Tus habilidades de observaci\u00f3n como l\u00edder se vuelven muy importantes en el per\u00edodo previo a una conversaci\u00f3n crucial. <\/span>Esto es porque deseas ofrecerles ejemplos espec\u00edficos del problema, evitando generalizar palabras como \u201csiempre\u201d y \u201cnunca\u201d.\u00a0<\/b><\/p>\n En lugar de decir \u201cSiempre llegas tarde con tus proyectos\u201d, menciona las 2 \u00faltimas instancias espec\u00edficas y discute por qu\u00e9 esos proyectos llegaron tarde. Esto evitar\u00e1 que el empleado se sienta injustamente sorprendido.<\/span><\/p>\n <\/b><\/p>\n Los gerentes que son <\/span>buenos en la retroalimentaci\u00f3n constructiva<\/a> tambi\u00e9n <\/span>tienden a enfocarse en acciones constructivas futuras, en lugar de repetir una y otra vez lo que el empleado hizo mal.<\/b> Despu\u00e9s de dar un par de ejemplos espec\u00edficos del problema, <\/span>pasa r\u00e1pidamente a una discusi\u00f3n sobre lo que el empleado puede hacer de manera diferente en el futuro.<\/b><\/p>\n Si pasas la mayor parte de la conversaci\u00f3n desmenuzando lo que el empleado hizo mal, se sentir\u00e1 impotente. \u00bfQu\u00e9 pueden hacer ahora con respecto a sus acciones pasadas? En su lugar, br\u00edndales un camino esperanzador al discutir un plan para el futuro.<\/span><\/p>\n <\/b><\/p>\n En el momento, <\/span>puede ser tentador usar a otros como chivos expiatorios<\/b>. Si la persona interpelada comienza a exigir los nombres de quienes se quejaron de su conducta, por ejemplo, puede parecer m\u00e1s sencillo decirlos y desligarte del conflicto.\u00a0<\/span><\/p>\n Pero esa es una maniobra evasiva que los l\u00edderes no pueden permitirse: s\u00f3lo genera desconfianza dentro del equipo y permite que todas las partes operen en su propia realidad<\/b>. Como gerente, la retroalimentaci\u00f3n constructiva es mejor cuando proviene directamente de tu propia observaci\u00f3n; si est\u00e1s entregando comentarios de segunda mano, mant\u00e9n tus fuentes confidenciales.<\/span><\/p>\n <\/b><\/p>\n Finalmente, hay que afrontar que, <\/span>a veces, una conversaci\u00f3n dif\u00edcil se convierte en una mala conversaci\u00f3n.<\/b> Tal vez dijiste algo que desear\u00edas no haber dicho; tal vez el empleado se emociona y se pone a la defensiva; tal vez se llegue a alg\u00fan tipo de punto muerto.<\/span><\/p>\n Al usar esta peque\u00f1a frase a menudo hace que la conversaci\u00f3n vuelva a un lugar mejor: <\/b>\u201c\u00bfPodemos empezar de nuevo?\u201d.<\/i><\/b> As\u00ed, reconoces la tensi\u00f3n de la conversaci\u00f3n actual y ofreces la oportunidad de reiniciar. En la mayor\u00eda de los casos, el empleado aceptar\u00e1 con gusto y, con suerte, podr\u00e1 acercarse al problema central en cuesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n Sabemos que nadie se transform\u00f3 en l\u00edder o gerente s\u00f3lo para criticar a la gente. Sin embargo, <\/span>las conversaciones dif\u00edciles y la retroalimentaci\u00f3n constructiva son parte del oficio<\/b>. Eso significa que, <\/span>si no las est\u00e1n teniendo, no est\u00e1s haciendo tu trabajo.\u00a0<\/b><\/p>\n Pero si desarrollas tu capacidad para tener estas discusiones en el momento correcto, de la manera correcta y con la mentalidad correcta, ver\u00e1s sus frutos a largo plazo. <\/span>Tu equipo te respetar\u00e1 m\u00e1s y los miembros de tu equipo tendr\u00e1n una gran oportunidad de desarrollo y crecimiento aut\u00e9nticos.<\/b><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb3.29.3″ text_font_size=\u00bb13px\u00bb text_line_height=\u00bb0.6em\u00bb custom_margin=\u00bb-15px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb34px|||||\u00bb text_font_size_phone=\u00bb11px\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb _i=\u00bb1″ _address=\u00bb4.0.0.1″]<\/p>\n Por Equipo Espacio Mutuo<\/strong><\/p>\n Mutual de Seguridad<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb3.29.3″ background_color=\u00bbrgba(0,0,0,0)\u00bb collapsed=\u00bboff\u00bb _i=\u00bb1″ _address=\u00bb4.1″][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb3.29.3″ transform_scale_linked=\u00bboff\u00bb transform_translate=\u00bb-4px|10px\u00bb transform_translate_linked=\u00bboff\u00bb custom_padding=\u00bb5px|0px|5px|0px|false|true\u00bb animation_style=\u00bbzoom\u00bb animation_duration=\u00bb500ms\u00bb border_radii=\u00bboff||||\u00bb border_color_all=\u00bb#cde002″ border_width_top=\u00bb1px\u00bb border_color_top=\u00bb#e09900″ border_style_top=\u00bbdotted\u00bb border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#e09900″ border_style_bottom=\u00bbdotted\u00bb _i=\u00bb0″ _address=\u00bb4.1.0″][et_pb_code admin_label=\u00bbRating Art\u00edculo\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3″ transform_scale=\u00bb110%|110%\u00bb transform_translate=\u00bb424px|5px\u00bb transform_translate_linked=\u00bboff\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ saved_tabs=\u00bball\u00bb _i=\u00bb0″ _address=\u00bb4.1.0.0″]Eval\u00faa este art\u00edculo <\/a> \n
RECUERDA: LO EST\u00c1S HACIENDO POR EL BIENESTAR DE LAS PERSONAS DEL EQUIPO.\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
NO LO POSTERGUES.<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
CONC\u00c9NTRATE EN LO ESPEC\u00cdFICO, NO EN LO GENERAL.\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
CONC\u00c9NTRATE EN EL FUTURO, NO EN EL PASADO.\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
NADA DE CHIVOS EXPIATORIOS.\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
SI SALE MAL, USA LA FRASE M\u00c1GICA.\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/conectamutual.cl\/bienestar\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Imagen-equipo.png\")
<\/p>\n