{"id":9522,"date":"2022-12-19T12:23:03","date_gmt":"2022-12-19T15:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/conectamutual.cl\/bienestar\/?p=9522"},"modified":"2022-12-19T12:28:45","modified_gmt":"2022-12-19T15:28:45","slug":"los-consumidores-latinoamericanos-esperan-una-experiencia-de-compra-verdaderamente-omnicanal-en-estas-fiestas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conectamutual.cl\/bienestar\/empresas-que-cambian\/los-consumidores-latinoamericanos-esperan-una-experiencia-de-compra-verdaderamente-omnicanal-en-estas-fiestas\/","title":{"rendered":"Los consumidores latinoamericanos esperan una experiencia de compra verdaderamente Omnicanal en estas fiestas"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; custom_margin=\u00bb||-50px||false|false\u00bb custom_margin_phone=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb custom_padding=\u00bb11px||0px||false|false\u00bb fb_built=\u00bb1&#8243; 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_address=\u00bb0.0.0.0&#8243;]<\/p>\n<h2><span>Transformando el mundo para empoderar a las personas<\/span><\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; header_3_font=\u00bb||||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#666666&#8243; header_3_font_size=\u00bb17px\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_margin_phone=\u00bb20px||-30px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb custom_padding=\u00bb|||120px|false|false\u00bb _i=\u00bb1&#8243; _address=\u00bb0.0.0.1&#8243;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: right;\">Contenido de expertos en colaboraci\u00f3n con Espacio Mutuo<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; _i=\u00bb1&#8243; _address=\u00bb0.0.1&#8243;][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/conectamutual.cl\/bienestar\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Oracle_logo.svg_.png\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; width=\u00bb54%\u00bb width_phone=\u00bb70%\u00bb width_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb module_alignment=\u00bbleft\u00bb custom_margin=\u00bb30px||||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb module_alignment_phone=\u00bbright\u00bb module_alignment_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb _i=\u00bb0&#8243; 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El <\/span><b>20%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de las personas afirm\u00f3 que los art\u00edculos sin stock constituir\u00edan una mala experiencia, ya sea en tienda como en l\u00ednea, y el <\/span><b>53%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se\u00f1al\u00f3 que la rapidez de la entrega a menudo resulta determinante para optar por un vendedor u otro. El <\/span><b>70%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, incluso, estar\u00eda dispuesto a pagar m\u00e1s por una entrega acelerada o garantizada.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSe trata de brindar lo que se llama una experiencia de pasillo infinito; esto puede significar, por ejemplo, que se ayude al cliente en tienda a encontrar un art\u00edculo en l\u00ednea y envi\u00e1rselo a la casa, o que se proporcione a los compradores en l\u00ednea una vista precisa de la disponibilidad del producto en su ubicaci\u00f3n f\u00edsica m\u00e1s cercana\u201d, indic\u00f3 el director de Ventas de Aplicaciones de Retail para Oracle Am\u00e9rica Latina, Pablo Verrastro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agreg\u00f3 que \u201cm\u00e1s que de mejores pr\u00e1cticas, hoy hablamos de las pr\u00f3ximas pr\u00e1cticas, y en ese marco las propuestas phygital son cada vez m\u00e1s populares justamente porque combinan lo mejor de todos los mundos frente a la necesidad de hoy. Si queremos mantener la fidelizaci\u00f3n, todas las interacciones deben finalizar con el cliente consiguiendo el producto que desea a tiempo para las fiestas\u201d.<\/span><\/p>\n<h2><b>Volvimos a las tiendas, \u00bftendr\u00e1n existencias?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que la gran mayor\u00eda de las restricciones se han levantado, las personas vuelven a las tiendas en Navidad, pero las expectativas de disponibilidad de existencias siguen siendo altas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 41% de las personas planea comprar principalmente en tienda y el 24% tanto en tiendas como en l\u00ednea.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 20% de las personas afirm\u00f3 que los art\u00edculos sin stock constituir\u00edan una mala experiencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 20% dijo que simplemente ir\u00eda a otro minorista si el primero no dispon\u00eda del producto en stock.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Las expectativas en el delivery<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La entrega a domicilio (48%) sigue siendo, por mucho, el m\u00e9todo m\u00e1s popular para recibir los art\u00edculos comprados en l\u00ednea, frente a la recogida en puntos de retiro (23%) o en tienda (20%). Esto obliga a que las empresas de retail garanticen que los regalos lleguen a tiempo y ofrezcan transparencia respecto al proceso de env\u00edo. De hecho, el 68% de los consumidores subray\u00f3 la importancia de disponer de informaci\u00f3n precisa del seguimiento del paquete.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 53% de las personas expres\u00f3 que la rapidez de la entrega a menudo resulta determinante para optar por un vendedor u otro.<\/span><\/li>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 13% de las personas espera la entrega en el d\u00eda del pedido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 37% espera que la entrega se produzca entre 1 y 2 d\u00edas despu\u00e9s de la formalizaci\u00f3n del pedido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 31% espera que la entrega se produzca en un plazo de entre 3 y 5 d\u00edas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 25% teme que los regalos no lleguen a tiempo.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 70% est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por una entrega acelerada o garantizada.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 67% considerar\u00eda reservar un servicio de entrega\/recogida independiente para asegurarse de recibir sus compras a tiempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Nuestra lista de deseos<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cansados de estar encerrados en casa, los compradores est\u00e1n ansiosos por regalar experiencias este a\u00f1o. Las principales elecciones en estas pr\u00f3ximas fiestas son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">48% experiencias con amigos y familiares.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">46% electr\u00f3nica\/equipos de entretenimiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">44% art\u00edculos de moda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">42% productos de belleza\/cuidado personal.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">40% juguetes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">39% viajes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">38% tarjetas de regalo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">36% art\u00edculos deportivos, equipos de fitness y art\u00edculos para mascotas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">35% decoraci\u00f3n para el hogar\/muebles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">34% art\u00edculos de lujo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">33% bebidas alcoh\u00f3licas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">31% tokens no fungibles (NFT) o coleccionables digitales.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>El precio es correcto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El 29% de las personas se muestran preocupadas por no disponer del dinero que les gustar\u00eda para gastar en compras navide\u00f1as, debido al aumento de los precios de los productos b\u00e1sicos, y al 33% le preocupa que los regalos que desea comprar sean m\u00e1s caros este a\u00f1o. En consecuencia, los compradores est\u00e1n dedicando m\u00e1s tiempo a dar con la mejor oferta y evaluando la idea de contratar planes de pago para adquirir los art\u00edculos de su lista de regalos.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 82% de los compradores afirm\u00f3 que estar\u00eda abierto a considerar la posibilidad de contratar un plan de pago o financiaci\u00f3n para abonar el precio de sus regalos en forma progresiva a lo largo del tiempo (el 28% de las personas se\u00f1al\u00f3 que nunca antes hab\u00eda recurrido a este tipo de planes).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 72% sostuvo que buscar\u00e1 m\u00e1s ofertas y descuentos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 75% indic\u00f3 que har\u00e1 m\u00e1s comparaciones de precios en l\u00ednea y en las tiendas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 73% coment\u00f3 que tratar\u00eda de comprar m\u00e1s en tiendas de descuentos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 72% de las personas tambi\u00e9n planea esperar a la temporada de rebajas u ocasiones especiales, como el Black Friday (50%), las ventas de vacaciones (24%) o el Cyber Monday (21%).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Influencers no tan influyentes<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En 2022, las redes sociales (23%) fueron los principales lugares en los que los consumidores encontraron las ofertas y los productos m\u00e1s atractivos, seguidas por el correo electr\u00f3nico con un 18%, las promociones en tienda y los anuncios de internet con un 17%, y los anuncios de televisi\u00f3n con un 9%.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesar del impulso actual, menos del 1% de los consumidores ha recurrido al metaverso para descubrir nuevos productos. Y a pesar del auge del <\/span><a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/cx\/marketing\/b2c\/retail\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing B2C<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00fanicamente el 19% de los consumidores dijo que ver a sus influencers favoritos sugerir un producto los ha empujado a decidirse a comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Facilitar los procesos de devoluci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s de la mitad de los consumidores manifest\u00f3 que prev\u00e9 devolver algunos regalos este a\u00f1o, mientras que un 62% expres\u00f3 que regresar\u00eda la mitad de ellos.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 47% de las personas prefiere llevar sus devoluciones a la tienda, mientras que el 34% la devoluci\u00f3n por correo.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 42% de los consumidores realiza sus devoluciones en el plazo de una semana, el 33% lo hace inmediatamente, el 16% en el plazo de un mes y el 9% rara vez las efect\u00faa, a menudo olvid\u00e1ndose totalmente de ello.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La encuesta se llev\u00f3 a cabo a fines de septiembre de 2022 y cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de 8.107 consumidores de todo el mundo, procedentes de 11 pa\u00edses. En la investigaci\u00f3n de Untold Insights pregunt\u00f3 a los consumidores sobre sus planes de compra durante las vacaciones y sus h\u00e1bitos de compra en negocios minoristas despu\u00e9s de la pandemia. Obt\u00e9n tu ejemplar gratuito del informe <\/span><a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/industries\/retail\/consumer-research\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Retail Shopper Outlook:<\/span><\/a> <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/industries\/retail\/consumer-research\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consumer Research 2022<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><b><\/b><\/h3>\n<h3><b><\/b><\/h3>\n<h3><b>Acerca de Oracle<\/b><\/h3>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Oracle ofrece conjuntos integrados de aplicaciones y una infraestructura aut\u00f3noma segura en Oracle Cloud. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Oracle (NYSE: ORCL), vis\u00edtanos en <\/span><a href=\"http:\/\/www.oracle.com\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.oracle.com.<\/span><\/a><\/h4>\n<h3><b style=\"font-size: 17px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit;\">Marcas registradas<\/b><\/h3>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Oracle, Java y MySQL son marcas comerciales registradas de Oracle Corporation.<\/span><\/h4>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; text_font_size=\u00bb13px\u00bb text_line_height=\u00bb0.6em\u00bb custom_margin=\u00bb-15px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb34px|||||\u00bb text_font_size_phone=\u00bb11px\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb _i=\u00bb1&#8243; _address=\u00bb4.0.0.1&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-608 alignnone size-full\" src=\"https:\/\/conectamutual.cl\/bienestar\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Imagen-equipo.png\" alt=\"\" width=\"91\" height=\"88\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Por Equipo Espacio Mutuo<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Mutual de Seguridad<\/em><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; background_color=\u00bbrgba(0,0,0,0)\u00bb collapsed=\u00bboff\u00bb _i=\u00bb1&#8243; _address=\u00bb4.1&#8243;][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; transform_scale_linked=\u00bboff\u00bb transform_translate=\u00bb-4px|10px\u00bb transform_translate_linked=\u00bboff\u00bb custom_padding=\u00bb5px|0px|5px|0px|false|true\u00bb animation_style=\u00bbzoom\u00bb animation_duration=\u00bb500ms\u00bb border_radii=\u00bboff||||\u00bb border_color_all=\u00bb#cde002&#8243; border_width_top=\u00bb1px\u00bb border_color_top=\u00bb#e09900&#8243; border_style_top=\u00bbdotted\u00bb border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#e09900&#8243; border_style_bottom=\u00bbdotted\u00bb _i=\u00bb0&#8243; _address=\u00bb4.1.0&#8243;][et_pb_code admin_label=\u00bbRating Art\u00edculo\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; transform_scale=\u00bb110%|110%\u00bb transform_translate=\u00bb424px|5px\u00bb transform_translate_linked=\u00bboff\u00bb saved_tabs=\u00bball\u00bb _i=\u00bb0&#8243; _address=\u00bb4.1.0.0&#8243;]<a class=\"typeform-share button\" style=\"display: inline-block; text-decoration: none; background-color: #cde002; color: white; cursor: pointer; font-family: Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 20px; line-height: 50px; text-align: center; margin: 0; height: 50px; padding: 0px 33px; border-radius: 12px; max-width: 100%; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; font-weight: bold; -webkit-font-smoothing: antialiased; -moz-osx-font-smoothing: grayscale;\" href=\"https:\/\/singularmktg.typeform.com\/to\/COMq1XCs#art=770\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-mode=\"drawer_right\" data-hide-headers=\"true\" data-hide-footer=\"true\" data-submit-close-delay=\"2\">Eval\u00faa este art\u00edculo <\/a> <script> (function() { var qs,js,q,s,d=document, gi=d.getElementById, ce=d.createElement, gt=d.getElementsByTagName, id=\"typef_orm_share\", b=\"https:\/\/embed.typeform.com\/\"; if(!gi.call(d,id)){ js=ce.call(d,\"script\"); js.id=id; 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