La confianza es un pilar esencial de cualquier relación. Si bien puede ser difícil definirla, la reconocemos cuando la sentimos (y cuando no, también). La experimentamos cuando creemos en la confiabilidad, la verdad y la autenticidad de alguien que opera con justicia y en nuestro mejor interés.

Es fundamental para quiénes somos y cómo interactuamos con el mundo que nos rodea. Como señala un artículo reciente en Frontiers in Psychology, «todas las formas de interacción social implican al menos cierto grado de confianza implícita o explícita». Según un estudio de 2023 sobre dinámica relacional, el 30% de las personas asociaron el “amor verdadero” con la confianza y la lealtad, mientras que casi el 50% dice que encontrar a alguien digno de confianza es esencial para los objetivos de su relación.

Y lo que es verdad en la vida suele serlo también en los negocios.

LA CRISIS DE LA CONFIANZA

Dado que las organizaciones son esencialmente el producto culminante de las personas que las integran, la confianza es esencial para el éxito de las empresas. Desafortunadamente, muchas empresas no logran cultivar esta cualidad crucial en el trabajo. Una encuesta de Gallup de 2023 encontró que solo “el 21% de los empleados estadounidenses están totalmente de acuerdo en que confían en el liderazgo de su organización”.

Lo que es peor, muchos ni siquiera saben que existe esta brecha. La Encuesta de Confianza 2023 de PwC encontró que el 79% de los ejecutivos de empresas cree que sus empleados confían mucho en ellos, pero solo el 65% de los trabajadores comparte este sentimiento.

Más allá de tener sólidas relaciones de confianza que se sientan muy bien en el día a día laboral, esto conlleva muchos beneficios para el colectivo, incluida una reducción de la rotación, una mayor productividad, una innovación acelerada y una mayor satisfacción del cliente. La confianza en el trabajo no es una recomendación – es imprescindible. 

Por supuesto, los líderes no pueden infundir confianza de la noche a la mañana: se necesita tiempo para cultivar la confianza y puedes perderla instantáneamente. Ya sea que estés buscando priorizar la confianza en tu lugar de trabajo o reparar el daño causado por la confianza perdida, aquí hay pasos de cómo comenzar.

• PRIMERO, INVIERTE. 

Con demasiada frecuencia, los líderes creen erróneamente que las personas parten de una base de confianza. En realidad, ocurre exactamente lo contrario: los líderes o miembros del equipo entran en una nueva situación con un esquema integral de experiencias anteriores, dolores, cinismo y expectativas. Incluso en los equipos existentes, un tercio de las personas dice que «no se sienten cómodos acudiendo a su jefe por problemas en el lugar de trabajo».

No esperes desarrollar confianza rápidamente cuando esta dinámica esté presente. Es por eso que el líder tiene que ir primero, creando una relación simbiótica con la confianza como núcleo. Las acciones que generan confianza incluyen las siguientes:

• Transparencia: Priorizar la claridad en la toma de decisiones, invitando a todos los empleados y empleadas a la mesa para que sepan cómo y por qué se toman las decisiones.
• Vulnerabilidad: Comparte las cosas difíciles que estás enfrentando. Comprométete a compartir información que, según muchos, podría considerarse privilegiada. Cuando eres vulnerable y los involucras en las maquinaciones reales de lo que está sucediendo, demuestras confianza, lo que genera confianza.
• Competencia: Demuestra tus habilidades, conocimientos y capacidad para desempeñar tu función de manera efectiva y luego, lo que es más importante, conviértete en la persona más confiable que tengan en el trabajo.

Cuando se cultiva la confianza en el lugar de trabajo, la ecuación es simple: cada acción genera o erosiona la confianza. Es como una cuenta de ahorros – o haces depósitos o haces retiros. Este proceso puede ser arduo y aterrador, pero los líderes deben estar dispuestos a ir primero, dar el salto y tomar medidas para generar o reconstruir la confianza en el trabajo.

• SÉ AUTÉNTICO.

Crear o reconstruir la confianza exige que los líderes den el primer paso. Aún así, también les exige que actúen con autenticidad, entendiendo que la gente siempre los observa en busca de señales de honestidad e integridad. Tus equipos deben saber que lo que está diciendo es real y fiel a ti y a lo que crees.

Como se explica en Harvard Business Review, los líderes auténticos “tienen altos estándares de integridad, asumen la responsabilidad de sus acciones y toman decisiones basadas en principios en lugar de en el éxito a corto plazo”.

En otras palabras, los líderes auténticos saben que no siempre harán todo de la manera correcta, pero admiten fácilmente sus errores. Simplemente decir: «Me equivoqué y lo siento» puede resonar profundamente en un equipo, fomentando un sentido de respeto, humildad y confianza que una fachada de perfección nunca podría lograr. Las personas son expertas en discernir lo genuino de lo superficial, y generar y mantener la confianza significa un compromiso sincero, aportando verdad y autenticidad.

• CONFÍA EN TI MISMO. 

Generar o reconstruir la confianza requiere tiempo y esfuerzo, pero es posible y tú puedes hacerlo. ¡Créelo! Confía en tus capacidades, decisiones e integridad porque generar confianza es un proceso de adentro hacia afuera, que comienza con la introspección y la autoconciencia por su parte como líder.

Al comprender tus fortalezas, reconocer tus debilidades y aceptar tu “yo” auténtico, envías un mensaje poderoso a quienes te rodean: ellos también pueden ser genuinos en sus interacciones. En esencia, antes de que puedas esperar que los demás confíen en ti, confía en ti mismo.

Por Equipo Espacio Mutuo

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