Hay millones de personas que hacen posible que contemos con muchos servicios diariamente. Son la primera línea de muchas áreas; son quienes -por ejemplo- abastecen las tiendas de comida, aseguran la red eléctrica, son fabricantes o distribuidores de productos y son también quienes se encargan de darnos la primera atención en un hospital. 

Precisamente pensando en ellos, Microsoft publicó un  Informe Especial de su Work Trend Index (Índice de tendencias laborales) llamado “La tecnología puede ayudar a crear un futuro nuevo para los trabajadores de primera línea” y anunció funciones nuevas en Microsoft Teams y Microsoft Viva diseñadas para atender las necesidades de los millones de trabajadores de primera línea.

Los 2.000 millones de trabajadores de primera línea representan el 80% de la fuerza laboral global, mientras que el 88% de las organizaciones contratan empleados para ocupar puestos de primera línea. Las compañías están invirtiendo cada vez más en herramientas digitales para los trabajadores de primera línea que ayudan a modernizar los flujos de trabajo, optimizar el rendimiento en el trabajo y mejorar la cultura y comunicación en el lugar de trabajo. Desde marzo de 2020, Microsoft ha observado un incremento de 400% en el uso activo mensual de su plataforma de colaboración Teams entre los trabajadores de primera línea.

El informe Work Trend Index muestra conceptos clave que afectan a casi todos los segmentos de la primera línea de la fuerza laboral:

• Una cultura de atención es la nueva moneda en la primera línea: El 76% de los trabajadores se sienten unidos, pero más del 60% afirman que su compañía debería priorizar una cultura y comunicación desde los niveles más altos. Además, el 51% de aquellos en puestos no administrativos de primera línea no se sienten valorados como empleados.
• Los trabajadores de primera línea están en un punto de inflexión: En medio de la Gran Reestructuración, los trabajadores de primera línea mencionan un mejor salario y prestaciones, un equilibrio entre la vida laboral y personal, y la flexibilidad como las razones para considerar un cambio de empleo.
• Gran optimismo en torno a la tecnología: El 63% de los trabajadores de primera línea se sienten entusiasmados por las oportunidades laborales que genera la tecnología, mientras que la tecnología ocupa el tercer lugar en la lista de factores que los trabajadores aseguran que podrían ayudar a reducir el estrés relacionado con el lugar de trabajo.
• Hay oportunidad de cerrar la brecha tecnológica y de capacitación: El 46% de los trabajadores de primera línea se sienten obligados a adaptarse a las nuevas tecnologías o temen perder su trabajo —pero el 55 % afirman que han tenido que aprender a utilizar tecnología nueva sin capacitación formal ni práctica—.

En este mismo sentido, Microsoft anunció nuevas ofertas conjuntas con socios de la industria y presentó capacidades diseñadas específicamente para apoyar a los trabajadores de primera línea en Teams y Viva, la plataforma de experiencia del empleado de Microsoft lanzada a principios de 2021.

• Microsoft está expandiendo su relación estratégica con Zebra Technologies Corp., un líder mundial en soluciones digitales innovadoras de software y hardware, incluyendo computadoras móviles Android robustas para la fuerza laboral de primera línea. Ambas compañías lanzarán la aplicación Teams Walkie Talkie en una amplia variedad de computadoras móviles Zebra, lo que incluye un botón “pulsar para hablar” (PTT, por sus siglas en inglés) dedicado para acceder a la funcionalidad Teams Walkie Talkie en los dispositivos Zebra. Además de Android, la función PPT en Teams Walkie Talkie ya está disponible en todos los dispositivos móviles iOS.
• Microsoft está mejorando la integración de Teams con Zebra Reflexis™, que conecta las soluciones Reflexis Workforce Management con las aplicaciones Shifts en Teams. Esta integración optimiza la programación de turnos de trabajo y las solicitudes de ausencia en Teams, lo que permite a los gerentes autorizarlas con facilidad.
• La espera programada para citas virtuales ya está disponible en Teams, con un solo lugar para actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera, las citas canceladas y las demoras de los empleados para crear una experiencia transparente y relajada para los clientes y los pacientes.
• La aplicación Viva Connections en Microsoft Teams enlaza a los trabajadores de primera línea a la cultura, recursos, herramientas, noticias y grupos de empleados en el flujo del trabajo. Las nuevas integraciones con socios estratégicos como Workday y Expressive facilitan el acceso a los recursos importantes y colocan las acciones como nómina y recursos de RR. PP. en un solo lugar.
• La aplicación Viva Learning permite a los empleados descubrir, compartir y seguir el contenido sobre aplicaciones más reciente de Microsoft Teams, a fin de que toda la fuerza laboral de una compañía pueda mantenerse al día en las capacitaciones obligatorias y recomendadas. Las nuevas actualizaciones simplificarán la asignación de los cursos de soluciones de socios como SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand y Saba Cloud. Y las alianzas con proveedores de aprendizaje como EdCast y OpenSesame ofrecen a los trabajadores una extensa biblioteca de contenido que puede ayudarles a desarrollar habilidades nuevas y capacitarse con contenido de aprendizaje relevante en el flujo del trabajo.
• Para los departamentos de TI, la gestión mejorada de dispositivos ayuda a asegurar que los dispositivos compartidos extraviados se protejan y localicen fácilmente.

“No es secreto que la pandemia está redefiniendo el trabajo para todos los empleados y a un ritmo más rápido de lo que jamás hemos visto”, dijo Emma Williams, vicepresidenta corporativa de Microsoft. “Empoderar a los trabajadores de primera línea sigue siendo esencial para la transformación digital. Junto con nuestros socios, estamos equipando a los trabajadores de primera línea con herramientas que les permiten mantenerse conectados con sus equipos y con el liderazgo de la compañía, mientras se concentran en el cliente o la tarea de ese momento. Si se hace de manera correcta, pensamos que la tecnología puede modernizar los flujos y optimizar el rendimiento, así como mejorar la cultura y comunicación en el lugar de trabajo”.  

Para más información, visite el blog oficial de Microsoft, el blog de Microsoft 365 y el nuevo informe de Work  Trend Index.