Pregunta rápida: ¿Cuántas relaciones tienes actualmente en las que sientes que la otra persona realmente te cubre las espaldas? ¿Te gustaría tener más?

En su nuevo libro Partnering, Jean Oelwang, presidenta y directora ejecutiva fundadora de Virgin Unite, explora cómo encontramos y cultivamos ese tipo de vínculos, a los que llama “Conexiones Profundas”. Como ella escribe, “las Conexiones Profundas son relaciones de propósito que nos hacen ser quienes somos. Son las amistades perdurables del tipo ‘yo te cubro’ que se encuentran en todos los aspectos de nuestras vidas. Estas relaciones nos ayudan a ser la mejor versión de nosotros mismos y a multiplicar el impacto que hacemos en el mundo”.

Para el libro, Oelwang entrevistó a cientos de personas en todo tipo de asociaciones: asociaciones de trabajo, asociaciones de amigos y asociaciones de vida. En él, identifica los principios básicos que sustentan las grandes asociaciones, los rituales diarios que utilizan los socios para mantenerse sincronizados y las habilidades que les permiten estar en desacuerdo de manera respetuosa y productiva. 

EL VALOR DE LA CONFIANZA

La confianza es, por lejos, el elemento más crítico del ecosistema de una asociación.

“La confianza es lo más importante. Si no confías en alguien, no funciona”, compartió Henry Arnhold, el difunto cofundador de la Fundación Mulago. Él describe una confianza duradera -una en la que se confían mutuamente sus vidas, basada en algo más grande que ustedes mismos, con una creencia constante en las buenas intenciones de los demás– como un componente esencial para cultivar vidas y organizaciones significativas.

Basar nuestras relaciones en la confianza es fundamental para nuestro bienestar y para nuestros negocios. El estudio Edelman Trust Barometer, que ha encuestado a 34.000 personas en 28 países cada año durante 2 décadas, muestra que “en los últimos 20 años, hemos visto una fractura de la confianza, pero un aumento en su valor. La confianza ha surgido, como la libertad y la seguridad, como un barómetro de una sociedad exitosa”.

La confianza puede ser aún más difícil y, a menudo, más gratificante cuando aceptas la conexión con personas fuera de tu círculo íntimo. Y, sin embargo, se puede hacer, incluso entre completos extraños. ¿No nos crees? Pues, Oelwang tiene un ejemplo que te convencerá. 

EL PARTICULAR CASO DE AIRBNB

Cuando los cofundadores Joe Gebbia, Brian Chesky y Nate Blecharczyk fundaron la empresa en 2007, la idea de permitir el ingreso de extraños a su hogar parecía radical. 

El equipo se dispuso a contrarrestar cualquier vacilación mediante el diseño de un modelo de negocio en torno a la confianza y la conexión. Ofrecieron fotografías profesionales gratuitas a los anfitriones, invitaron a los clientes a opinar y diseñaron un sistema de reputación para reforzar aún más la confianza. Escucharon para averiguar qué información necesitaban los huéspedes para sentirse seguros y aseguraron a los anfitriones que Airbnb los respaldaría si algo salía mal.

Los 3 cofundadores y amigos supieron instintivamente que las medidas más importantes serían aquellas que alentaran la Conexión Profunda: entre ellos, su equipo, sus anfitriones, sus invitados y las comunidades locales. También se dieron cuenta de que estos grupos están interconectados y juegan un papel en el fortalecimiento de su negocio. Querían crear una cultura en la empresa que reflejara la confianza fundamental que creían que existía y que consideraban sagrada en su propia Conexión Profunda, la que surgía de su amistad. 

El equipo de Airbnb se dio cuenta de que necesitaban que sus empleados entendieran que no hay necesidad de competir entre sí; la única persona con la que puedes competir eres tú mismo. Este fue un primer paso importante para desarrollar la confianza de que tus compañeros de trabajo te respaldarán. Esto conduce a un espacio seguro de transparencia y apertura. Las conversaciones difíciles se aceptan y tienen resultados productivos cuando las personas confían en las buenas intenciones de los demás.

SABER PEDIR PERDÓN

Su modelo de conexión y comunicación pareció funcionar bien y la empresa creció rápidamente. Los planes rumoreados de Airbnb para una oferta pública de acciones se convirtieron en uno de los debuts en el mercado más esperados de 2020.

Entonces apareció el COVID y los viajes se detuvieron. Ante un aluvión de clientes que querían cancelar sus reservas, Joe, Brian y Nate tomaron la decisión de romper con la política de la empresa y ofrecer reembolsos completos. Pero lo hicieron sin consultar primero la red de cientos de miles de anfitriones de su red.

Los anfitriones se sintieron sorprendidos y los fundadores se dieron cuenta de que habían decepcionado a su comunidad. Para otra empresa, ese abuso de confianza podría haber sido el final del negocio. Para los 3 cofundadores, fue una oportunidad para mostrar humildad, disculparse, acercarse y pedir otra oportunidad. Tuvieron las conversaciones difíciles que sólo son posibles cuando se ha creado una cultura de confianza y apertura.

De estas conversaciones surgió la decisión de establecer un fondo de $250 millones para sus anfitriones, acompañado de una nota de disculpa de Brian: “Si bien creo que hicimos lo correcto al priorizar la salud y la seguridad, lamento haber comunicado esta decisión a los huéspedes sin consultarlo con ustedes –como los deberían hacerlo los socios. Los hemos escuchado y sabemos que podríamos haber sido mejores”.

7 PRINCIPIOS DE LA CONFIANZA

La historia de Joe, Nate y Brian es un brillante ejemplo de conexión y confianza en un mundo que incentiva lo contrario. La confianza, por supuesto, toma una forma diferente según la forma de asociación, pero en todas las circunstancias, debemos tratar de diseñar nuestras asociaciones, ya sean profesionales o personales, para que se basen en la confianza por defecto.

• Asume buenas intenciones. 

No saques conclusiones precipitadas sobre las acciones de la otra persona, yendo inmediatamente a un lugar de miedo o desconfianza. La confianza crece cuando estás seguro de que la otra persona te respalda, así como el beneficio colectivo de la relación en mente.

Un propósito fuerte ayuda a insertar buenas intenciones en cada acción. Profundiza la confianza momentánea en algo duradero y profundo. La falta constante de confianza requiere un acto de fe, lo que a su vez fomenta una mayor confianza.

• Crea un espacio seguro y honesto para que crezca la confianza. 

Esto requiere tiempo y momentos regulares que construyen estabilidad, historia y alegría. Cuando haces que la honestidad y la apertura sean una prioridad central con tus Conexiones Profundas, las personas no huirán de las conversaciones difíciles.

• Sé transparente y claro. 

Es más fácil ser honesto y abierto cuando diseñas para la transparencia. Un marco operativo claro, que incluya funciones y responsabilidades claras, es fundamental para permitir que florezca la confianza. Permite que las personas sean escuchadas, tomen decisiones, asuman riesgos, sean eficientes y piensen de manera extraordinaria.

• Haz que las conversaciones difíciles sean la norma. 

No tengas miedo de hablar sobre las cosas difíciles. En Airbnb hablan de “elefantes, peces muertos y vómito”. Esto es lo que eso significa: «Elefantes» son las cosas grandes de las que nadie habla, «peces muertos» son las cosas que sucedieron hace unos años que la gente aún no puede superar, y «vómito» es que a veces la gente sólo necesita sacarse algo de la cabeza y tú necesitas a alguien que simplemente se siente y escuche.

La idea es comunicarse abiertamente, siempre, para que las personas sean libres de expresarse incluso cuando lo que tienen que decir es difícil de escuchar. Lo peor que puedes hacer es desconectarte, ignorando los factores estresantes en ti y en los demás hasta que los temblores se conviertan en un terremoto que podría destruir la relación.

• Permite que los errores construyan la confianza. 

No importa cuán cuidadosamente construyas una relación, hay momentos en los que la confianza puede romperse, especialmente en las primeras etapas, cuando tú y tu pareja no tienen un sentido de historia compartida que los ayude a comprender por qué alguien está haciendo algo que parece hiriente. Reconocer y asumir la responsabilidad de los errores puede contribuir en gran medida a generar confianza.

• Cuida tu lenguaje corporal. 

Poner los ojos en blanco o dar la espalda cuando alguien te está hablando puede ser todo lo que se necesita para socavar la confianza. La confianza debe estar tan arraigada en tu sociedad que puedas sentirla en cada palabra que usas, en su lenguaje corporal e incluso en la risa. La confianza no puede ser traicionada por una mirada, comentario o acción hirientes. 

• Confía en ti mismo. 

En última instancia, construir una confianza duradera con otra persona es imposible a menos que ya tengas ese tipo de confianza en ti mismo. 

• ¿Confías en tus intenciones y en tus habilidades?
• ¿Qué necesitas de tu pareja para ayudar a aumentar la confianza en ti mismo?
• ¿Estás comprometido y vienes de un lugar de confianza en lugar de miedo?
• ¿Hay algo claro más grande que impulsa tu vida y tus asociaciones?

“La capacidad de dar sin sentir que es un sacrificio, que la victoria está en dar, es una especie de confianza”, dice Will Marshall, cofundador de Planet, una empresa de satélites. “Una confianza en el universo, pero también en aprender a confiar en que, si te dedicas a una meta grande y audaz, serás lo mejor de ti mismo y encontrarás un camino para tejer eso en tu trabajo o vida diaria”.

A medida que te comprendas mejor a ti mismo, llegarás a reconocer que otras personas simplemente también están tratando de ser lo mejor de sí mismos. Esa comprensión te permitirá colaborar de manera más abierta y eficaz con otros.

Por Equipo Espacio Mutuo

Mutual de Seguridad