La mayoría piensa en eficiencia y optimización cuando imagina un equipo productivo y comprometido. Aunque esto puede ser cierto en gran medida para las máquinas, es contraproducente cuando se trata de trabajadores y trabajadoras de conocimiento humano.

Las máquinas son productivas cuando pueden producir tantas réplicas como sea posible. Los humanos, específicamente los trabajadores del conocimiento, son productivos cuando pueden innovar y resolver problemas de manera creativa. 

En otras palabras, los humanos sólo son productivos cuando pueden producir muchas alternativas diferentes a un problema dado del mundo real. Esta diferencia entre humanos y máquinas es la clave que falta para un equipo de trabajo productivo y comprometido.

¿PERSONA O MÁQUINA?

Una máquina no tiene que pensar qué hacer o cuál es el mejor enfoque para resolver un problema. Una máquina simplemente hace lo que su creador ha programado para que haga. Comparar la productividad en un entorno industrial con la productividad en un entorno de trabajo del conocimiento es como comparar peras con manzanas.

La motivación es lo que diferencia la productividad de los humanos en comparación con las máquinas. Los robots y las máquinas pueden lograr un objetivo específico de una manera particular, optimizada para la velocidad. Han dominado la habilidad involucrada en la realización de la tarea para lograr un objetivo. Sus errores son principalmente el resultado de los humanos que diseñaron o mantuvieron la máquina. Las máquinas cometen menos errores porque siguen las instrucciones a ciegas.

Los humanos, por otro lado, son más flexibles en su diseño. Pueden aprender y cambiar lo que están haciendo más rápidamente que la mayoría de los robots (aunque, si somos honestos, esto está cambiando rápidamente y puede que no sea exacto en unos pocos años). Sin embargo, lo que hace que esto sea posible es lo contrario de lo que hace que un robot o una máquina estén optimizados para la velocidad y los resultados.

LO QUE NECESITAN LOS HUMANOS

Cuando un ser humano necesita resolver un problema, necesita algunas cosas que parecen contraproducentes cuando se observa la productividad desde una perspectiva industrial.

• Los humanos deben estar relajados para ser productivos. 

Si estás estresado o con plazos poco realistas, es posible que puedas entregar buenos resultados una o varias veces bajo esa presión. Pronto, sin embargo, no podrás mantener el agotamiento constante, lo que te hará improductivo a la larga, puesto que tendrás que tomarte un tiempo para recuperarte. 

• Los humanos necesitan tiempo para pensar.

Esta es probablemente la herramienta más subestimada e infravalorada que tenemos disponible. La mayoría de las personas nunca pasan más de unos segundos pensando en el problema que están tratando de resolver. Inmediatamente saltan para comenzar a construir una solución como lo haría un robot, excepto que un robot está programado para ver tan sólo una solución específica. Los seres humanos son más valiosos cuando pueden resolver un problema que no ha ocurrido antes. Y hay más que suficientes para mantenernos ocupados durante mucho tiempo.

“Si tuviera una hora para resolver un problema, dedicaría 55 minutos a pensar en el problema y cinco minutos a pensar en soluciones”, dijo Einstein. Te apuesto que nunca has conocido a nadie que no considere a Einstein un genio. Y, sin embargo, la mayoría de los humanos piensan que es una pérdida de tiempo seguir su consejo de pasar la mayor parte del tiempo pensando en el problema.

Mucha gente, incluso la mayoría, nunca se detiene a pensar si está resolviendo el problema correcto. Sin embargo, jugar un escenario en tu mente antes de probarlo en la vida real siempre es más productivo que descubrir que algo no funciona solo después de haber pasado horas o semanas construyéndolo.

Piensa más. Haz menos pero hazlo bien.

• Los humanos necesitan tiempo de descanso. 

Al igual que las máquinas que necesitan tiempo de inactividad de vez en cuando, los humanos necesitan tiempo para regenerarse. El sueño, el ejercicio y las comidas saludables permiten que tu cuerpo se reponga, pero el cuerpo mental y emocional se vuelve aún más crítico para un trabajador del conocimiento.

Las actividades regeneradoras son actividades que te dejan renovado, inspirado y rejuvenecido. Puede ser un paseo junto a la playa, la meditación diaria, un buen masaje, una exposición de arte o descubrir un nuevo restaurante con un amigo. O cualquier proyecto creativo en el que hagas algo exclusivamente tuyo, como una forma de autoexpresión.

Lo que sea que te regenere, es algo que es sólo para ti. Cuando toda tu energía se entrega a un empleador y sólo queda lo suficiente para mantener un hogar que funcione bien sin tiempo para regenerarse, te encuentras en un camino insostenible que te llevará al agotamiento total o la depresión. Ambos te hacen incapaz de trabajar, y mucho menos de hacerlo productivamente.

• Los humanos necesitan variedad y crecimiento.

La diferencia más crucial entre un robot y un humano es que los robots prosperan con el trabajo repetitivo, mientras que los humanos se aburren tan pronto como dominan algo.

La mayoría de los humanos se sienten vigorizados e inspirados por la novedad y el crecimiento. Los seres humanos necesitan crecer, aunque sea doloroso. Necesitamos una oportunidad para probar algo nuevo y novedoso y que se nos permita fallar y volver a intentarlo. Necesitamos ejercitar nuestros músculos mentales para estar felices y motivados, al igual que necesitamos ejercitar nuestros músculos físicos para estar sanos y fuertes.

Y no te preocupes: las máquinas están bastante contentas de seguir haciendo lo que su programación indica. 

• Los humanos necesitan feedback. 

Comunicación: una herramienta gratis, fácil de utilizar… que poca gente usa. 

Lo que más motiva al ser humano es ver el progreso hacia una meta. Es por eso que la industria de los juegos es tan próspera y adictiva. Un juego está diseñado en torno a circuitos de retroalimentación que te dicen constantemente dónde estás y cómo te va. Incluso fallar es más divertido en un juego, ya que nos da la retroalimentación que nos permite mejorar en algo. Obtenemos una sensación de autonomía cuando recibimos comentarios significativos. Nos permitirá sentirnos seguros y en control.

Lo mismo es cierto en cualquier entorno de trabajo. Cuando le das a la gente retroalimentación significativa con regularidad, les das una sensación de autonomía. Cuando no hay retroalimentación, no hay aprendizaje. Sin aprendizaje, no puede haber mejora.

Si tuviéramos que elegir sólo una cosa para aumentar la motivación del equipo, recomendaríamos centrarse en esta pregunta clave: ¿Cuál es la mejor manera de dar feedback? Ésta es la verdadera pieza perdida de la motivación y la productividad humana.

Por Equipo Espacio Mutuo

Mutual de Seguridad