Más humana, más cercana, más preventiva: así impulsa Mutual de Seguridad la inteligencia artificial

Con más de 100 iniciativas en marcha, Mutual de Seguridad está incorporando inteligencia artificial en prevención, salud y atención de usuarios. El objetivo no es reemplazar la experiencia de las personas, sino fortalecer su capacidad para analizar información, tomar decisiones y generar mayor valor.

Detectar señales de riesgo antes de que se materialicen accidentes graves es uno de los mayores desafíos de la prevención laboral. Con ese objetivo, Mutual de Seguridad está incorporando inteligencia artificial para fortalecer su capacidad de identificar patrones de riesgo, analizar grandes volúmenes de información y apoyar decisiones preventivas más oportunas en las empresas adherentes.

Este es solo uno de los ámbitos donde la organización está aplicando estas tecnologías. Actualmente, Mutual cuenta con más de 100 iniciativas vinculadas a inteligencia artificial que abarcan procesos de prevención, apoyo al diagnóstico clínico, atención de usuarios y gestión interna. En todos los casos, el objetivo es el mismo: utilizar la tecnología para ampliar las capacidades de los equipos y mejorar la toma de decisiones.

“Para nosotros ha sido fundamental mantener a las personas en el centro. La inteligencia artificial puede generar eficiencias y mejorar la productividad, pero detrás de su desarrollo, supervisión y uso siempre hay personas, profesionales con años de experiencia. Nuestro foco ha estado y sigue estando en entenderla como una herramienta que potencia el trabajo y permite maximizar el valor que cada equipo puede entregar”, explica Pamela Maldonado, gerente de División Transformación Digital de Mutual de Seguridad, quien lidera los ámbitos de transformación digital, e IA de la organización.

La estrategia se está desplegando en distintos niveles, desde apoyar el trabajo cotidiano hasta buscar soluciones para necesidades específicas y, en una etapa más profunda, el rediseño de procesos completos. La pregunta, explica Pamela Maldonado, no es solo qué puede automatizarse, sino dónde la tecnología puede aportar mayor valor y en qué momentos la intervención de una persona sigue siendo indispensable.

IA PARA ANTICIPARSE A LOS RIESGOS

Es en prevención, el corazón de la actividad de Mutual de Seguridad, donde estas capacidades comienzan a mostrar su mayor potencial.

Mutual desarrolló una metodología potenciada con IA capaz de analizar información de accidentes expuestos a riesgos críticos e identificar aquellos que presentan características similares ante eventos graves o fatales. Esto permite poder entregar mejores antecedentes a los especialistas para su análisis, para luego establecer acciones preventivas de manera más temprana, multiplicando la capacidad de acción.

Gracias al volumen de información disponible, la IA puede analizar cientos de miles de registros de accidentes e identificar casos con alto potencial de gravedad.

“Uno de los grandes potenciales está en utilizar mejor la información que tenemos para adelantarnos. Esto nos permite comprender no sólo por qué ocurrió un accidente, sino también para aprender de ellos y fortalecer la capacidad de prevenir los siguientes”, explica Pamela.

IA APLICADA A UNA ATENCIÓN DE SALUD MÁS PRECISA

El uso de estas tecnologías también está siendo incorporado al ámbito clínico. Uno de los proyectos es “Radiología asistida por IA”, una herramienta que asiste a los médicos en la lectura de radiografías, funcionando como un segundo apoyo para identificar pequeñas fracturas que podrían pasar inadvertidas.

Actualmente, la solución está desplegada en aproximadamente 40 centros que cuentan con radiología digital y su implementación -a la fecha- ha permitido una reducción atribuible de 63% en las rectificaciones diagnósticas de fracturas de extremidades. 

El resultado permite avanzar hacia diagnósticos más oportunos y tratamientos que pueden iniciarse de manera más temprana, permitiendo una mejor recuperación de los pacientes.

MUTUALIA: SIMPLIFICAR PARA HACER MÁS HUMANA LA ATENCIÓN

MutualIA es una de las expresiones más visibles de este proceso. La solución integra capacidades conversacionales e inteligencia artificial para acompañar a trabajadores y empresas a través de distintos servicios de Mutual. Permite orientar consultas sobre prevención, licencias médicas, beneficios, cobertura, procesos de salud y Ley Karin, entre otras materias. 

Solo durante julio de 2026, más de 14 mil atenciones fueron gestionadas a través de WhatsApp con Agente IA, incluyendo aquellas que posteriormente requirieron ser derivadas a una persona. Dentro del alcance medido, el canal concentró el 36% de las atenciones, alcanzando un 86% de resolutividad.

Más allá de automatizar respuestas, el modelo busca distinguir entre aquello que la tecnología puede solucionar de manera rápida, de situaciones sensibles o complejas que requieren del acompañamiento de una persona calificada. 

“Lo que buscamos es que las personas puedan enfocarse en aquellas tareas donde generan mayor valor. La inteligencia artificial nos permite entregar información de manera más rápida y anticipada, mientras que el criterio, la empatía y el acompañamiento humano siguen siendo fundamentales en muchas situaciones”, sostiene Pamela Maldonado, gerente de División de Transformación Digital de Mutual de Seguridad.

Con una extensa trayectoria en Mutual de Seguridad y liderando actualmente la División de Transformación Digital, Pamela Maldonado ha acompañado de cerca la evolución tecnológica de la organización.

“Al final, la inteligencia artificial es un medio para conseguir distintos fines, como en su momento lo fue internet. Sabemos que llegó para quedarse y que nos permitirá hacer muchas cosas mejor, pero el verdadero desafío está en usarla de manera responsable para generar un impacto positivo en las personas. En Mutual, la tecnología tiene sentido cuando contribuye a cuidar, prevenir y acompañar mejor a quienes confían en nosotros. Por eso, no podemos olvidarnos nunca de que las personas están en el centro de cada decisión”.